"Świadczenie usług polegających na odsłuchu rozmów w ramach realizowanych przez TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. kampanii sprzedażowych”

"Świadczenie usług polegających na odsłuchu rozmów w ramach realizowanych przez TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. kampanii sprzedażowych”

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług polegających na odsłuchu rozmów w ramach realizowanych przez TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. kampanii sprzedażowych.

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego usługi:

a. odsłuchu Rozmów Sprzedażowych,

b. odsłuchu Rozmów Negatywnych

c. odsłuchu Rozmów Informacyjnych/Ankietowych,

d. odsłuchu wszelkich rozmów na potrzeby reklamacji

e. usługi zapisania z rozmowy danych klienta na potrzeby reklamacji,

f. usługi transkrypcji rozmów,

Szczegółowy zakres świadczeń został opisany w projekcie umowy i załącznikach do projektu umowy.

Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunki udziału w Postępowaniu w zakresie sytuacji ekonomicznej lub finansowej jeżeli Wykonawca wykaże, że osiągnął przychód z ostatnich trzech lat obrotowych, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – za ten okres, w wysokości nie mniejszej niż: 250 000,00 zł w każdym roku (2022, 2021, 2020)

W przypadku wspólnego ubiegania się Wykonawców o udzielenie zamówienia (Konsorcjum) ww. warunek musi spełnić przynajmniej 1 z Wykonawców.

1) Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunki udziału w Postępowaniu

w zakresie posiadania wiedzy i doświadczenia, jeżeli Wykonawca wykaże, że wykonał w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert,

a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – co najmniej 2 usługi (umowy związane z odsłuchem rozmów sprzedażowych na łączoną kwotę minimum 300 000,00 zł netto, w którym po stronie dającego zlecenie występował lub występuje podmiot prowadzący działalność w przynajmniej jednej

z następujących branż:

o sektor energetyczny

o ubezpieczenia

o usługi finansowe

o usługi telekomunikacyjne

2) Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunki udziału w Postępowaniu w zakresie dysponowania osobami zdolnymi do wykonania zamówienia, jeżeli Wykonawca wykaże, że dysponuje osobą w charakterze Kierownika Projektu, który posiada minimum 3 letnie doświadczenie w prowadzeniu usług call center (odsłuch rozmów).

3) Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunki udziału w Postępowaniu

w zakresie dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym, jeżeli Wykonawca wykaże, że dysponuje lub będzie dysponował łącznie co najmniej 20 wydzielonymi stanowiskami call center w lokalizacji przeznaczonej do realizacji Zamówienia, wyposażonymi w komputer stacjonarny lub laptop na każde stanowisko, spełniającymi następujące wymagania techniczne i wyposażenie:

a. RAM: 8 GB,

b. procesor: dowolny, spełniający minimalne wymagania dla systemu operacyjnego

c. dysk twardy: min. 10 GB wolnej przestrzeni

d. karta dźwiękowa,

e. słuchawki nagłowne,

f. dostęp do Internetu,

g. system operacyjny: min. Windows 10 posiadający aktualną wersję poprawek zabezpieczeń wydawanych przez Microsoft (bez wykorzystania mechanizmu wirtualizacyjnego)

h. monitor (w przypadku komputerów stacjonarnych)

i. zainstalowana ochrona antywirusowa z bieżącą aktualizacją

j. zainstalowany Pakiet MS Office

Otwarcie ofert nastąpi na platformie zakupowej Grupy Tauron http://swoz.tauron.pl

Wykonawcom i innym podmiotom, jeżeli mają lub mieli interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz ponieśli lub mogą ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego Pzp, przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w art. 505 i nast. Pzp (dział IX), tj. odwołanie oraz skarga do Sądu Okręgowego w Warszawie.